Бот для записи к врачу с подбором специалиста
Для кого и какую задачу решает
Частным клиникам, стоматологиям и медицинским центрам, куда звонят с вопросом «к какому врачу мне идти?». Бот предупреждает, что не ставит диагноз, предлагает пять понятных вариантов — зубы, кожа, сердце и давление, ребёнок, другое — и подсказывает специалиста: стоматолога, дерматолога, кардиолога, педиатра или терапевта. Срочный вопрос сразу уходит живому администратору.
- Для кого
- Частная клиника, стоматология, медцентр
- Уровень
- Средний — Тексты + одно подключение: чат команды, канал или ключ ИИ. Около 10–15 минут.
- Что подключить
- Нужно: чат команды, чат поддержки
- Как запускается
- Команда /start. После «Срочного вопроса» бот молчит и не перебивает администратора.
- Блоков в сценарии
- 20
Как бот разговаривает с клиентом
Реплики бота взяты из шаблона как есть. Подсвечено то, что бот подставит сам: ваши данные из «Полей бота» или ответы клиента.
- Бот
🏥 название клиники: поможем выбрать врача и записаться. Бот не ставит диагноз. Если состояние угрожает жизни — звоните 103.
- Бот
Что беспокоит? Выберите ближайший вариант:
- Зубы
- Кожа
- Сердце, давление
- Ребёнок
- Другое
- Клиент
Зубы
- Бот
👩⚕️ Вам подойдёт: стоматолог. Записать вас на приём?
- 📅 Записаться
- 🆘 Срочный вопрос
- Клиент
📅 Записаться
- Бот
Как вас зовут? (имя и фамилия пациента)
- Клиент
Ирина Коваль
- Бот
Оставьте телефон — нажмите кнопку ниже 👇 или напишите номер сообщением
- 📱 Отправить телефон
- Клиент
📱 Отправить телефон
- Бот
Когда удобнее прийти?
- Утром
- Днём
- Вечером
- Клиент
Вечером
- Приходит в чат команды
📅 Запись: стоматолог Пациент: Ирина Коваль Телефон: телефон Когда удобно: Вечером Telegram: имя в Telegram ссылка на пациента
- Бот
✅ Заявка принята! Администратор перезвонит и предложит точное время к врачу (стоматолог).
Как работает сценарий по шагам
- Предупреждение: бот не ставит диагноз.
- Что беспокоит — кнопками.
- «Условия» подбирают специалиста.
- «Записаться» или «Срочный вопрос».
- Имя, телефон кнопкой, утро/день/вечер.
- Заявка — в чат регистратуры.
- Срочный вопрос — администратору в Хелпдеск.
Что настроить под себя
- Поменяйте жалобы и врачей под свою клинику: кнопки, условия «Условий» и блоки «Запомнить значение».
- Укажите название клиники и ID чата регистратуры в «Полях бота».
- Подключите канал для операторов в разделе «Чаты» — без него сценарий не опубликуется.
- Не просите в боте описывать симптомы и присылать анализы — только запись.
- Сценарий запускается командой /start: после «Срочного вопроса» бот молчит и не перебивает администратора.
Рекомендации
- Рекомендуем назвать варианты жалоб словами пациентов («Зубы», «Кожа»), а не названиями отделений, потому что человек выбирает то, что у него болит.
- Рекомендуем оставить в приветствии номер экстренной помощи, потому что бот отвечает не мгновенно живым человеком, а сценарием.
Чего шаблон не делает
- Бот не ставит диагноз и не спрашивает симптомы или анализы — он только помогает выбрать специалиста и записаться.
- Точное время приёма называет администратор: бот спрашивает лишь, удобнее утром, днём или вечером.
- Для кнопки «Срочный вопрос» нужен подключённый канал операторов в разделе «Чаты» — без него сценарий не опубликуется.
Из каких блоков собран
Нажмите на блок — откроется его описание в справочнике конструктора.
Сообщение
Бот пишет текстовое сообщение. Например: «Привет! Чем можем помочь?»Кнопки
Сообщение с кнопками на выбор — каждая кнопка ведёт по своей ветке. Например: «Меню», «Часы работы», «Позвать менеджера».Спросить
Бот задаёт вопрос и запоминает ответ клиента. Например, спрашивает имя или адрес доставки.Телефон / гео
Бот кнопкой просит телефон или геолокацию. Например, номер для звонка курьера или точку доставки на карте.Условия
Несколько условий сразу — сценарий идёт по подходящей ветке. Например, развести клиентов по выбранному тарифу: старт, бизнес, про.В чат команды
Бот отправляет сообщение в ваш рабочий чат или канал. Например, уведомить команду о новой заявке.Запомнить значение
Запоминает значение, чтобы использовать дальше. Например, сохранить выбранный город и потом подставлять его в сообщения.Позвать оператора
Передаёт диалог живому оператору. Например, когда клиент просит человека — бот подключает менеджера.Частые вопросы
Бот ставит диагноз или даёт медицинские советы?
Нет. Первое же сообщение предупреждает, что бот не ставит диагноз, а при угрозе жизни советует звонить 103. Бот только сопоставляет жалобу со специалистом и записывает.
Как бот выбирает врача?
Блок «Условия» сопоставляет выбранную жалобу со специалистом: «Зубы» — стоматолог, «Кожа» — дерматолог, «Сердце, давление» — кардиолог, «Ребёнок» — педиатр, «Другое» — терапевт. Пары меняются под вашу клинику.
Что происходит при «Срочном вопросе»?
Бот передаёт чат администратору в Хелпдеск с пометкой, какой врач подходит, и замолкает, чтобы не перебивать. Администратор отвечает прямо в этом чате.
Запустите Telegram-бота с Forgebot
Соберите первый сценарий, отвечайте подписчикам и смотрите аналитику — бесплатно, без кода.
Бесплатный тариф: 1 бот, 5 сценариев, 100 подписчиков. Без карты.