Позвать оператора: передать диалог живому человеку

Блок переводит диалог из автоматического режима на живого сотрудника: разговор клиента попадает в раздел чатов, где его подхватывает оператор. Клиент остаётся в том же чате с ботом и просто начинает получать ответы от человека. Это конечный блок — после него сценарий останавливается, дальше отвечает оператор.

Стартовое сообщение в тему чата

Необязательно: первое сообщение, которое увидят операторы внутри рабочего чата — как подсказка-контекст к передаче. Клиенту оно не показывается. Можно подставлять данные клиента через переменные {{contact.имя_поля}}, например {{contact.first_name}}.

Клиент пишет «хочу поговорить с человеком». Сценарий доводит его до блока «Позвать оператора», в тему чата уходит подсказка «Клиент {{contact.first_name}} ждёт ответа», и менеджер продолжает диалог сам.