Бот обратной связи: оценка NPS и отзывы после покупки
Для кого и какую задачу решает
Кафе, сервисам, магазинам и любому бизнесу с повторными покупками, которому важны отзывы на картах. Бот запускается командой /feedback, которую удобно прислать покупателям рассылкой по метке «Купил», и делит ответы на промоутеров и критиков — каждый получает свою метку.
- Для кого
- Любой бизнес с повторными покупками: кафе, сервис, магазин
- Уровень
- Средний — Тексты + одно подключение: чат команды, канал или ключ ИИ. Около 10–15 минут.
- Что подключить
- Нужно: чат поддержки
- Как запускается
- Команда /feedback — её присылают покупателям рассылкой.
- Блоков в сценарии
- 13
Как бот разговаривает с клиентом
Реплики бота взяты из шаблона как есть. Подсвечено то, что бот подставит сам: ваши данные из «Полей бота» или ответы клиента.
- Бот
Насколько вероятно, что вы порекомендуете название бизнеса друзьям? 0 — точно нет, 10 — обязательно.
- Клиент
10
- Бот
Спасибо! 🙏 Нам очень поможет ваш отзыв — это займёт 1 минуту:
- ⭐ Оставить отзыв
Как работает сценарий по шагам
- Запуск командой /feedback — пришлите её покупателям рассылкой по метке «Купил».
- Оценка от 0 до 10 кнопками.
- 9–10 — метка «Промоутер» и кнопка «Оставить отзыв».
- 7–8 — вопрос «что улучшить».
- 0–6 — метка «Критик» и чат уходит менеджеру в Хелпдеск.
Что настроить под себя
- Сделайте рассылку по метке «Купил» с текстом: «Оцените нас — нажмите /feedback».
- Укажите ссылку на страницу отзывов в «Полях бота».
- Подключите Хелпдеск — без него недовольный клиент не попадёт к менеджеру.
- Если у человека идёт другой сценарий, /feedback сработает после его завершения или после /start.
Рекомендации
- Рекомендуем отправлять /feedback рассылкой по метке «Купил», потому что так опрос получат только реальные покупатели.
Чего шаблон не делает
- Бот не публикует отзыв за клиента: он даёт кнопку на вашу страницу отзывов, а решение остаётся за человеком.
- Для передачи недовольных менеджеру нужен подключённый Хелпдеск.
Из каких блоков собран
Нажмите на блок — откроется его описание в справочнике конструктора.
Сообщение
Бот пишет текстовое сообщение. Например: «Привет! Чем можем помочь?»Кнопки
Сообщение с кнопками на выбор — каждая кнопка ведёт по своей ветке. Например: «Меню», «Часы работы», «Позвать менеджера».Спросить
Бот задаёт вопрос и запоминает ответ клиента. Например, спрашивает имя или адрес доставки.Позвать оператора
Передаёт диалог живому оператору. Например, когда клиент просит человека — бот подключает менеджера.Опрос
Просит клиента поставить оценку и, если нужно, комментарий. Например, оценка обслуживания от 1 до 5 после заказа.Метка
Навешивает или снимает метки на клиента. Например, отметить «купил» или «интересуется доставкой» — потом по меткам собирать рассылку.Частые вопросы
Как бот делит клиентов по оценке?
9–10 — метка «Промоутер» и кнопка «Оставить отзыв»; 7–8 — вопрос «что улучшить»; 0–6 — метка «Критик», извинение и передача чата менеджеру.
Где ответить недовольному клиенту?
В Хелпдеске: чат приходит туда с пометкой, какую оценку поставил клиент, и менеджер отвечает прямо в этом чате.
Похожие шаблоны
Запустите Telegram-бота с Forgebot
Соберите первый сценарий, отвечайте подписчикам и смотрите аналитику — бесплатно, без кода.
Бесплатный тариф: 1 бот, 5 сценариев, 100 подписчиков. Без карты.