Бот-автоответчик на частые вопросы клиентов
Для кого и какую задачу решает
Малому бизнесу — кафе, магазину, сервису, — которому по десять раз в день пишут «до скольки работаете?». Ответы берутся из «Полей бота»: адрес, часы, условия доставки и способы оплаты заполняются один раз, а менеджер подключается только к вопросам, на которые меню не ответило.
- Для кого
- Любой малый бизнес: кафе, магазин, сервис
- Уровень
- Средний — Тексты + одно подключение: чат команды, канал или ключ ИИ. Около 10–15 минут.
- Что подключить
- Нужно: чат поддержки
- Как запускается
- Команда /start. После «Спросить человека» бот молчит и не перебивает оператора; меню снова — по /start.
- Блоков в сценарии
- 11
Как бот разговаривает с клиентом
Реплики бота взяты из шаблона как есть. Подсвечено то, что бот подставит сам: ваши данные из «Полей бота» или ответы клиента.
- Бот
👋 Здравствуйте! Это название бизнеса. Выберите, что вас интересует:
- 💰 Цены
- 📍 Адрес и часы
- 🚚 Доставка
- 💳 Оплата
- 🙋 Спросить человека
- Клиент
📍 Адрес и часы
- Бот
📍 адрес 🕒 часы работы
- Бот
Чем ещё помочь?
- 📋 Главное меню
- 🙋 Спросить человека
- ✅ Всё понятно, спасибо
- Клиент
🙋 Спросить человека
- Бот
Передаю ваш вопрос менеджеру — он ответит здесь же, в этом чате. Напишите, пожалуйста, что вас интересует.
Как работает сценарий по шагам
- Приветствие и меню кнопками: цены, адрес и часы, доставка, оплата, спросить человека.
- Каждая кнопка — готовый ответ из «Полей бота».
- Прайс приходит файлом PDF или картинкой.
- «Спросить человека» передаёт чат менеджеру в Хелпдеск.
- Если клиент написал текст вместо кнопки, бот мягко просит выбрать кнопку и ждёт нажатия.
Что настроить под себя
- Заполните «Поля бота»: название, адрес, часы, доставку, оплату и ссылку на прайс.
- Подключите Хелпдеск (Telegram-группу или веб-инбокс) — без него кнопка «Спросить человека» не сработает.
- Добавьте свои кнопки в меню, например «Акции» или «Вакансии».
- Сценарий запускается командой /start: после «Спросить человека» бот молчит и не перебивает оператора, меню снова — по /start.
Рекомендации
- Рекомендуем добавить в меню свои кнопки, например «Акции» или «Вакансии», потому что меню — обычный блок «Кнопки» и расширяется без кода.
Чего шаблон не делает
- Бот отвечает только кнопками меню: на свободный текст он мягко просит выбрать кнопку.
- Без подключённого Хелпдеска кнопка «Спросить человека» не сработает.
Из каких блоков собран
Нажмите на блок — откроется его описание в справочнике конструктора.
Сообщение
Бот пишет текстовое сообщение. Например: «Привет! Чем можем помочь?»Медиа
Бот отправляет фото, видео, GIF, аудио или документ с подписью. Например, фото меню или прайс в PDF.Кнопки
Сообщение с кнопками на выбор — каждая кнопка ведёт по своей ветке. Например: «Меню», «Часы работы», «Позвать менеджера».Позвать оператора
Передаёт диалог живому оператору. Например, когда клиент просит человека — бот подключает менеджера.Частые вопросы
Откуда бот берёт ответы?
Из «Полей бота»: название, адрес, часы работы, условия доставки, способы оплаты и ссылка на прайс в PDF до 20 МБ заполняются один раз.
Что видит менеджер, когда клиент просит человека?
Чат приходит в Хелпдеск с пометкой «Клиент нажал «Спросить человека» в меню вопросов», и менеджер отвечает прямо в этом чате.
Похожие шаблоны
Запустите Telegram-бота с Forgebot
Соберите первый сценарий, отвечайте подписчикам и смотрите аналитику — бесплатно, без кода.
Бесплатный тариф: 1 бот, 5 сценариев, 100 подписчиков. Без карты.