Метка: бот помечает клиента для сегментации
Что делает блок «Метка»
Метка — это ярлык, который висит на клиенте: «купил», «интересуется доставкой», «VIP». Блок ставит нужные метки или снимает их автоматически, когда клиент доходит до этого шага в сценарии. Сам клиент ничего не видит — метки нужны вам, чтобы делить аудиторию на группы и потом слать каждой группе своё.
Настройки блока
Панель настройки блока — что заполнить:
- Действие
- Что сделать с метками клиента: навесить их или снять. По умолчанию — навесить.
- Метки
- Выберите метки из общего каталога — по кнопке открывается окошко со списком и поиском по названию. За один блок можно выбрать не больше 10 меток; выбранные показываются чипами, лишнюю можно снять крестиком. Если метку удалили из CRM после настройки, на её месте будет пометка «Метка удалена». Кнопка выбора видна только если у вас есть право на просмотр меток.
Пример: отметить «купил»
Клиент оплатил заказ — бот блоком «Метка» с действием «навесить» ставит ему метку «купил». Позже вы одним фильтром собираете всех с меткой «купил» и шлёте им рассылку с новинками, не трогая тех, кто ещё не покупал.
Частые вопросы
Зачем нужны метки и как их потом использовать?
Метки делят клиентов на группы: «купил», «интересуется доставкой», «был на вебинаре». По ним вы собираете сегмент аудитории и отправляете точечную рассылку — только нужным людям, а не всем подряд.
Почему в блоке не видно кнопки выбора меток?
Выбор меток доступен только тем, у кого есть право на просмотр меток. Если кнопки нет, попросите администратора выдать вам доступ к меткам — тогда каталог появится.
Чем метка отличается от переменной?
Метка — это общий ярлык на клиенте для деления аудитории на группы (по ней удобно собирать рассылку). Переменная хранит конкретное значение одного человека — например его имя или сумму заказа. Метки отвечают на вопрос «в какую группу входит клиент», переменные — «что мы про него знаем».
Другие блоки этой группы
Спросить
Бот задаёт вопрос и запоминает ответ клиента. Например, спрашивает имя или адрес доставки.Телефон / гео
Бот кнопкой просит телефон или геолокацию. Например, номер для звонка курьера или точку доставки на карте.Запомнить значение
Запоминает значение, чтобы использовать дальше. Например, сохранить выбранный город и потом подставлять его в сообщения.Калькулятор
Считает по формуле и запоминает результат. Например, посчитать сумму заказа со скидкой или стоимость доставки.Список (корзина)
Собирает выбранные позиции в список-корзину: добавить, убрать, очистить. Например, клиент по кнопкам набирает товары, а бот показывает корзину и сумму.Опрос
Просит клиента поставить оценку и, если нужно, комментарий. Например, оценка обслуживания от 1 до 5 после заказа.Запустите Telegram-бота с Forgebot
Соберите первый сценарий, отвечайте подписчикам и смотрите аналитику — бесплатно, без кода.
Бесплатный тариф: 1 бот, 5 сценариев, 100 подписчиков. Без карты.