ИИ-ассистент: бот отвечает клиентам своими словами

Обычные блоки отправляют заранее написанный текст. ИИ-ассистент читает сообщение клиента и формулирует ответ сам — как консультант, которому вы объяснили, кто он и что знает о вашем деле. Блок умеет либо ответить один раз и пойти дальше по сценарию, либо вести разговор, пока не выполнит заданную вами цель. Клиент видит обычное сообщение в чате. Если ИИ не справляется или клиент просит человека, блок может передать разговор живому оператору.

Что делает ассистент

«Отвечает на одно сообщение» — ИИ отвечает один раз, и сценарий сразу идёт дальше (на схеме — «один ответ»). «Ведёт разговор, пока не выполнит задачу» — ИИ отвечает на каждое сообщение клиента, пока не достигнет заданной вами цели (на схеме — «разговор»).

Когда задача выполнена

Только в режиме «разговор»: коротко опишите, когда разговор можно считать завершённым — например «клиент назвал имя, телефон и время». До 1 000 символов; без цели такой блок нельзя опубликовать.

Роль и инструкция

Опишите, кем ИИ должен быть в разговоре — например «вежливый бариста кофейни, который советует напитки и знает меню наизусть». До 4 000 символов. Клиент этих инструкций не видит.

База знаний

Факты о вашем бизнесе, на которые ИИ будет опираться: цены, адреса, часы работы, условия доставки. Чем подробнее — тем меньше отсебятины. До 20 000 символов.

Провайдер и модель

Какая «голова» отвечает клиентам: Anthropic (Claude), OpenAI, Google Gemini, DeepSeek, Alibaba Qwen, xAI, Mistral, Moonshot Kimi или OpenRouter. В списке — провайдеры, к которым вы подключили ключ в настройках, и их модели: «Проверенные модели» и «Из вашего аккаунта у провайдера». У части провайдеров серверы в Китае — панель честно предупредит об этом под выбором.

Может позвать оператора

Разрешить ИИ подключить живого человека, когда клиент просит менеджера или ИИ не справляется — тогда сценарий пойдёт по выходу «оператор». По умолчанию включено.

Запомнить из диалога

Список сведений, которые ИИ сам «выудит» из беседы и сохранит в переменные контакта для следующих шагов — например бюджет клиента или желаемую дату. До 10 пунктов; имя переменной пишется латиницей.

Лимит ответов ИИ на одного человека

Необязательное поле: число и период (в минуту, в час или в сутки). На бесплатном тарифе платформа и так ограничивает 20 ответами в сутки на человека (поле может только уменьшить это число); на платном по умолчанию лимита нет, но поставить свой мы советуем — иначе один собеседник может потратить сколько угодно на вашем ключе.

Новый разговор после тишины, мин

Есть в режиме «разговор» и при включённой памяти: от 1 до 1 440 минут, по умолчанию 30. Человек молчит столько минут — ИИ забывает прошлый разговор, а в режиме «разговор» разговор заканчивается по выходу «молчит/лимит». При включённой памяти то же можно делать «И по команде /start». Лимит ответов при этом не сбрасывается.

Помнить переписку между запусками сценария

В разделе «Дополнительно». Включите, чтобы ИИ помнил разговор с этим человеком, даже если сценарий запускается заново — от 2 до 50 последних сообщений. Чем больше сообщений, тем дороже каждый ответ на вашем ключе.

Максимум ответов ИИ в одном разговоре

В разделе «Дополнительно», только в режиме «разговор»: до 25 ответов подряд (по умолчанию 20), дальше разговор заканчивается по выходу «молчит/лимит».

Ответ ИИ

В разделе «Дополнительно»: «Отправить клиенту» — ответ уходит в чат и сохраняется в переменную {{ai_reply}}; «Только сохранить в переменную» — клиент ответа не увидит, он попадёт в {{ai_reply}} для следующих блоков (сводка менеджеру, перевод). В режиме «разговор» — только «Отправить клиенту».

Если ИИ не смог ответить — написать клиенту

В разделе «Дополнительно»: текст, который клиент получит, если ИИ не смог ответить (ключ не работает, кончились деньги, сработал лимит). До 1 000 символов, обычным текстом; пусто — ничего не отправим.

Максимальная длина ответа (символов)

В разделе «Дополнительно»: максимум символов в одном ответе ИИ — от 50 до 3 500, по умолчанию 800. Помогает держать ответы короткими и по делу.

Клиент пишет «что у вас некрепкое и без сахара?». ИИ по базе знаний советует флэт-уайт на растительном молоке и спрашивает, к какому времени приготовить. А когда клиент просит счёт или зовёт менеджера — передаёт диалог оператору.